Fin de la Formation Excellence de l’Accueil Touristique

Le 1er décembre était la journée de clôture de la Formation EXACT soit un module de 70 heures pour toute l’équipe  et sur site (soutenue par la FROTSI).

Le premier module orienté vers l’Accueil et le Conseil Eclairé a eu lieu fin mai 2016. Emilie Chevalier et Christine Sans, consultantes mandatées par la FROTSI, nous ont apporté leurs techniques et savoir faire sur la cohésion d’équipe (Emilie Chevalier – 1 jour) et sur toutes les nouvelles techniques de conseils avisés en accueil ainsi que la gestion des plaintes (Christine Sans – 4 Jours).

Le second Module orienté vers le « back Office » a eu lieu fin novembre 2016 pour la mise en plat de la stratégie Marketing avec Catherine Estaun (2 jours) et les évolutions du Numérique avec Frédéric Fernandez (2 jours). Lire la suite

Comité Local Qualité du 17 novembre 2016

Le 17 novembre 2016, l’Office de Tourisme des Vallées d’Ax a organisé son Comité Local Qualité où étaient présents Pierre Peyronne, Marie Agnés Rossignol, Aurélia Durrieu (Référente Qualité), Myriam Faoro (Assistante Qualité), Elodie Hernandez (Conseillère en séjour), Agnés Morange (Assistante de Direction) et Sylvie Couderc (Directrice). Georges Vigneaux Directeur de la RENVA et Laurent Boquet Président de l’OT étaient absents  excusés.

Ce temps de réunion a permis de mettre en avant les retours de nos questionnaires de satisfaction mis en place avant l’été, le retour des avis sur notre site internet, l’analyse des différentes remarques ou plaintes de l’année. Lire la suite

Audit Blanc Qualité – Favorable – Encourageant pour l’Audit Final

Le 08 novembre 2016, l’Office de Tourisme des Vallées d’Ax a passé son audit blanc de la Marque Qualité Tourisme. Les auditeurs invités étaient : Véronique Mercadier (FROTSI), Muriel Baqué (Relais Territorial ADT), Christian Sarran (OT Font Romeu), Armelle Giudicelli (Relais Territorial 82)

L’ Objectif de la journée était de mettre l’équipe en condition pour l’Audit Final prévu le Jeudi 8 Décembre par l’Auditeur Officiel d’OT de France : le Cabinet William Terry. Lire la suite