Démarche Qualité Tourisme à l’Office de Tourisme

Objectif 2016, tenter la Marque Qualité Tourisme pour l’Office de Tourisme des Vallées d’Ax. Cette action est menée par Aurélia avec l’aide de Myriam, elles ont le rôle de mobiliser toute l’équipe à ce nouveau challenge.
logo_qt_roLa Démarche Qualité, Qu’est-ce que c’est ?

Répondre à un référentiel de plus de 140 critères, testant l’Office de Tourisme sur ces engagements envers :

  • Les touristes visiteurs
  • Les socioprofessionnels
  • La collectivité
  • En interne à l’Office de Tourisme
  • Envers les réseaux institutionnels du tourisme

Pourquoi la volonté de cette démarche ?

  • l’Office de Tourisme a été classé de niveau II en 2015 (valable 5 ans). Pour prétendre à l’excellence qui est le niveau I, l’Office de Tourisme doit détenir la Marque Qualité Tourisme.
  • remettre à plat un fonctionnement d’une dizaine d’années pour l’adapter aux nouveaux modes de consommation et besoins de nos visiteurs,
  • se préparer à l’agrandissement de notre périmètre prévu pour 2017,
  • proposer cette démarche reconnue nationalement aux prestataires des Vallées, mais pour cela, il faut que l’Office de Tourisme maîtrise la démarche et soit d’abord marqué.
  • bénéficier en 2016 d’un accompagnement exceptionnel toute l’année de la FROTSI et de l’Animation Réseau des OT de l’ADT.
  • profiter en 2016 de la formation In Situ « Excellence de l’Accueil Touristique » pour toute l’équipe fin mai 2016 + du 21 au 25 novembre 2016 + 1er décembre 2016.
  • entamée, que depuis le début de l’année, cette démarche est jeune mais l’objectif d’être marqué avant la fin de l’année 2016 stimule toute l’équipe.

Le rétroplanning pour la mise en actions de la Marque Qualité Tourisme :

  • l’intention de rentrer dans cette démarche a été validée par le Bureau de l’OT le 02 novembre 2015
  • Le Conseil d’Administration a validé la démarche inscrite dans le plan d’actions 2016 le 2 février 2016 et son financement.
  • Le 11 avril 2016, le Groupe de Travail Local Qualité est créé et se réunit pour la première fois. Il est composé de membres du bureau, des techniciennes Qualité (Aurélia et Myriam) et de la Direction. Les questionnaires de mesure de satisfaction sont lancés (premiers indicateurs de mesure.)
  • Mardi 8 novembre, l’Audit Blanc sur la démarche réalisée par Mme Véronique Mercadier (Fédération Régionale des OTSI), Mme Muriel Baqué (ADT – Animatrice réseau OT) et l’OT de Font Romeu.
  • Jeudi 17 novembre 2ème rencontre du Groupe de Travail Local Qualité. Analyse des questionnaires de satisfaction et plans d’actions.Envoi du Manuel Qualité Tourisme de l’OT à la fédération nationale « Offices de Tourisme de France » et à l’auditeur.
  • Jeudi 1er décembre, clôture avec Emilie CHEVALIER du module de formation EXACT (Excellence de l’Accueil Touristique).
  • Le jeudi 8 et le vendredi 9 décembre, Audit Qualité Tourisme de l’Office de Tourisme (Points Informations d’Ax les Thermes et Luzenac).

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