Démarche Qualité Tourisme à l’Office de Tourisme

Objectif 2016, tenter la Marque Qualité Tourisme pour l’Office de Tourisme des Vallées d’Ax. Cette action est menée par Aurélia avec l’aide de Myriam, elles ont le rôle de mobiliser toute l’équipe à ce nouveau challenge.
logo_qt_roLa Démarche Qualité, Qu’est-ce que c’est ?

Répondre à un référentiel de plus de 140 critères, testant l’Office de Tourisme sur ces engagements envers :

  • Les touristes visiteurs
  • Les socioprofessionnels
  • La collectivité
  • En interne à l’Office de Tourisme
  • Envers les réseaux institutionnels du tourisme

Pourquoi la volonté de cette démarche ?

  • l’Office de Tourisme a été classé de niveau II en 2015 (valable 5 ans). Pour prétendre à l’excellence qui est le niveau I, l’Office de Tourisme doit détenir la Marque Qualité Tourisme.
  • remettre à plat un fonctionnement d’une dizaine d’années pour l’adapter aux nouveaux modes de consommation et besoins de nos visiteurs,
  • se préparer à l’agrandissement de notre périmètre prévu pour 2017,
  • proposer cette démarche reconnue nationalement aux prestataires des Vallées, mais pour cela, il faut que l’Office de Tourisme maîtrise la démarche et soit d’abord marqué.
  • bénéficier en 2016 d’un accompagnement exceptionnel toute l’année de la FROTSI et de l’Animation Réseau des OT de l’ADT.
  • profiter en 2016 de la formation In Situ « Excellence de l’Accueil Touristique » pour toute l’équipe fin mai 2016 + du 21 au 25 novembre 2016 + 1er décembre 2016.
  • entamée, que depuis le début de l’année, cette démarche est jeune mais l’objectif d’être marqué avant la fin de l’année 2016 stimule toute l’équipe.

Le rétroplanning pour la mise en actions de la Marque Qualité Tourisme :

  • l’intention de rentrer dans cette démarche a été validée par le Bureau de l’OT le 02 novembre 2015
  • Le Conseil d’Administration a validé la démarche inscrite dans le plan d’actions 2016 le 2 février 2016 et son financement.
  • Le 11 avril 2016, le Groupe de Travail Local Qualité est créé et se réunit pour la première fois. Il est composé de membres du bureau, des techniciennes Qualité (Aurélia et Myriam) et de la Direction. Les questionnaires de mesure de satisfaction sont lancés (premiers indicateurs de mesure.)
  • Mardi 8 novembre, l’Audit Blanc sur la démarche réalisée par Mme Véronique Mercadier (Fédération Régionale des OTSI), Mme Muriel Baqué (ADT – Animatrice réseau OT) et l’OT de Font Romeu.
  • Jeudi 17 novembre 2ème rencontre du Groupe de Travail Local Qualité. Analyse des questionnaires de satisfaction et plans d’actions.Envoi du Manuel Qualité Tourisme de l’OT à la fédération nationale « Offices de Tourisme de France » et à l’auditeur.
  • Jeudi 1er décembre, clôture avec Emilie CHEVALIER du module de formation EXACT (Excellence de l’Accueil Touristique).
  • Le jeudi 8 et le vendredi 9 décembre, Audit Qualité Tourisme de l’Office de Tourisme (Points Informations d’Ax les Thermes et Luzenac).

Le tourisme en Vallées d’Ax – Août 2016

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La météo d’août est très favorable au tourisme. La 1ère quinzaine est toujours très chargée en fréquentation tandis que la fin du mois est plus calme.
La diminution du nombre de contacts à l’office de tourisme s’explique en partie par la baisse de fréquentation au  point information du plateau de Bonascre déplacé pour le réaménagement du pied de pistes.
Les sites de visites affichent des résultats corrects.
La fréquentation aux activités nature et loisirs est satisfaisante mais la randonnée accompagnée paraît en baisse.
La consommation est stable malgré un panier moyen plutôt réduit.
Les fêtes Européennes semblent moins fréquentées, le concours national du cheval de Mérens à Bouan reste une manifestation appréciée.
Belle édition pour le congrès Ludovia avec environs 800 participants.
Les gardiens de refuge sont unanimes : mois d’août excellent avec une activité intense en semaine et pendant les week-end ! Accéder au bilan complet d’août 2016…

 

Le tourisme en Vallées d’Ax – Juillet 2016

7La météo est moins ensoleillée qu’en 2015 mais tout de même favorable à l’activité
touristique.
Le ressenti des professionnels du tourisme pour le début de saison est très calme avec un démarrage tardif (à partir de la semaine 29). Les gardiens des refuges de montagne expriment unanimement un très bon mois.
Baisse significative de la clientèle étrangère.
Environs 160 participants à la course de VTT enduro lors de la 6ème étape du Trophée des Pyrénées qui s’est déroulée à Ax 3 Domaines. Le passage du Tour de France en Vallées d’Ax le 12 juillet n’attire pas les foules sur le territoire.
Les sites de visites sont plutôt à la baisse.
La consommation est correcte, voire en augmentation, malgré l’impression de calme.
La 19ème édition des Spectacles de Grands Chemins attire de nombreux festivaliers avec une part importante de fidèles. Les spectacles dans les alentours d’Ax sont très appréciés. Accéder au bilan complet de juillet 2016…

Nos Résidents Secondaires

Une première en Vallées d’Ax !

Les résidences secondaires représentent 63,7% des logements en Vallées d’Ax dont 78% à Ax les Thermes. Cependant, il n’existe que très peu de données abordant cette thématique.

C’est dans cette optique que l’Office de Tourisme et la Communauté de Communes des Vallées d’Ax mettent en place une étude destinée aux profils et aux attentes des propriétaires des résidences secondaires. Les résultats de l’enquête permettront de mieux connaitre cette cible.

Céline Bourmaud, étudiante en Master I Tourisme et Développement, en stage à l’Office de Tourisme du 17/04/2016 au 31/08/2016 est en charge de cette mission.

Stagiaire Office de Tourisme des Vallées d'Ax, enquête résidences secondaires

Nous invitons les propriétaires des résidences secondaires de nos vallées à remplir l’enquête et à faire partager l’article de ce blog à toute personne ayant un logement secondaire.

Remplir l’enquête

Conseil d’administration – 7 juin 2016

Voici le compte-rendu de la réunion des membres du Conseil d’Administration du 7 juin 2016 ainsi que le document de présentation.

L’ordre du jour:
1. Plan d’actions 2016
2. Modification des subventions du budget 2016
3. Évolution du périmètre territorial pour 2017
4. Assemblée générale du 21 juin
5. Vote du montant des cotisations 2017
6. Question diverses.

Le tourisme en Vallées d’Ax – Juin 2016

L’activité touristique est calme pour l’ensemble des prestataires tout comme à l’office de tourisme où la fréquentation baisse.

Les entrées dans les différents sites de visites sont plutôt à la hausse, grâce aux clientèles groupe, notamment les scolaires.
6Les curistes sont moins nombreux qu’en juin 2015.

La consommation semble plutôt stable sans grand dynamisme.

La course cycliste de L’Ariégeoise à Les Cabannes ainsi que la fête de la Montagne ont animé les Vallées d’Ax le week-end du 25 juin. Accéder au bilan complet de juin 2016…

Guide du partenariat – 2017

Voici le guide 2017 de l’office de tourisme des Vallées d’Ax à destination de nos adhérents partenaires (nouveaux et fidèles).

Objectif: répondre aux questions concernant
– l’organisation du tourisme,
– les missions de l’office de tourisme et
– quels sont les avantages à être partenaire.

Toute l’équipe de l’Office de Tourisme reste à votre écoute.

Télécharger le guide 2017…

Bilan de fréquentation – Hiver 2016 – G2A Consulting

g2aSuite à la séance de présentation du bilan de fréquentation hiver 2016, par Oriane Rocchia et Gilles Revial le mardi 21 juin au Col du Chioula, voici les rapports détaillés de G2A Consulting selon différents périmètres :
–          Canton d’Ax
–          Canton de Les Cabannes
–          Vallées d’Ax incluant une analyse détaillée et commentée.

Le tourisme en Vallées d’Ax – Mai 2016

Une fréquentation touristique à la baisse dans un contexte national perturbé au niveau social. Les ponts du mois de mai ainsi que la météo ne sont pas davantage favorables à l’activité touristique.5
Le nombre de curistes augmente par rapport à mai 2015.
Fréquentation correcte au festival Film Explos.
95 exposants à la foire du Pays d’Aillou avec un lundi de Pentecôte au soleil.
Les activités de plein air sont plutôt en baisse.
Les sites de visites affichent des résultats moyens.
Le ressenti général des professionnels du tourisme : « Calme » comme chaque mois de mai ! Accéder aux données complètes de mai 2016…